Werkbonnen mee, de bus in en nog niet precies wetend wat hij tegenkomt langs bij verschillende klanten. Servicemonteur Pascal geniet van zijn variërende werk bij Hoedemakers. We spreken Pascal tijdens onderhoudswerkzaamheden bij Sanidrome van Grinsven, al tientallen jaren een tevreden klant van Hoedemakers. Eigenaar Ton van Grinsven vertelt ons er ter plekke meer over.
Zelfstandig maar nooit alleen
‘’Loop maar achter de kassa door naar het magazijn, daar is Pascal bezig’’, aldus Ton die ons welkom heet in zijn showroom. Het zegt direct veel over de vertrouwensband die er is tussen Sanidrome van Grinsven en Hoedemakers. We lopen op boorgeluid af en treffen Pascal even later in een gigantisch magazijn vol sanitairproducten. ‘’Ton is een particuliere klant die we ook graag zakelijk helpen, maar eigenlijk werk ik doorgaans alleen bij mensen thuis’’, aldus Pascal terwijl een slot vervangt. ‘’Kitten, glas zetten, deuren plaatsen, ik doe van alles. Dat maakt mijn werk leuk. Ik ben in principe alleen op pad, maar collega’s zijn altijd in de buurt om te helpen. Net heeft collega-servicemonteur George me geholpen bij het hangen van een deur voordat hij weer verder ging naar een andere klus’’, aldus Pascal die al 15 jaar aan de bak is bij Hoedemakers. ‘’Uit die periode van 15 jaar blijkt wel dat ik het hier naar mijn zin heb’’, zegt Pascal, terwijl hij gereedschap uit zijn fraaie Hoedemakers werkbus haalt.
Iedere keer een verrassing wat je tegenkomt
‘’We werken vrij ver vooruit met de planning, dus weten in grote lijnen wat we kunnen verwachten en wat de klant nodig heeft. Maar het is dan nog iedere keer een verrassing wat je uiteindelijk tegen komt. Soms is iemand kwaad of gefrustreerd als je binnenkomt en blij en tevreden als je weggaat. Dat maakt het werk leuk. Naast de vaste planning zijn we er voor acute klussen. Daarvoor rijden er een aantal collega’s storingsdiensten’’, aldus Pascal die ook een duidelijk idee heeft van eigenschappen waar een goede servicemonteur aan moet voldoen. ‘’Goed met mensen om kunnen gaan, snappen wat ze willen en zorgen dat de klant en jijzelf tevreden zijn als je weggaat.’’
Vertrouwen
Een van die tevreden klanten is Ton van Grinsven, eigenaar van loodgieters- en installatiebedrijf Sanidrome van Grinsven dat op een steenworp afstand van Hoedemakers gevestigd is. ‘’We werken al tientallen jaren samen. Dit pand is zelfs nog gebouwd door Hoedemakers, medio 2003. Maar de samenwerking gaat denk ik al 40, 45 jaar terug. ‘’Dakreparaties, of zoals nu een kapotte deur. We kunnen Hoedemakers voor van alles inschakelen en dan wordt het netjes geregeld’’, aldus Ton die het onderlinge vertrouwen waardeert in de samenwerking. ‘’Ze komen hun afspraken na. Je hoeft niet tig keer te bellen, dat vind ik belangrijk.’’ Pascal knikt instemmend voordat hij aan Ton vraagt of hij nog ergens mee kan helpen. Samen zien ze dat de deur er weer netjes in zit. Pascal en Ton zijn tevreden. Weer een klus afgerond!
Net als Pascal met plezier aan de bak bij Hoedemakers?
Bekijk onze vacatures!
