We zijn trots: Hoedemakers behaalde maar liefst drie podiumplaatsen bij de jaarlijkse awarduitreiking van Stichting Klantgericht Bouwen! Kopers van nieuwbouwwoningen beoordeelden Hoedemakers als beste in de categorieën kopersbegeleiding en oplevering. Zilver was er in de categorie meer- en minderwerk.
“Perfect! De kopersbegeleider had veel kennis en dacht goed mee’’ en “De uitvoerder nam ruim de tijd om alles door te lopen, super gedaan!’’, zomaar twee reacties van kopers die met hun beoordeling zorgden dat Hoedemakers het meest klantgerichte SKB-bouwbedrijf van Nederland werd. De achtenzestig grote en middelgrote SKB-bouwbedrijven in Nederland meten klantgerichtheid met kopersonderzoeken en voeren de resultaten door in hun bedrijfsvoering. Met daarbij een jaarlijkse prijsuitreiking. Een groter compliment voor de visie op klantgericht bouwen bestaat niet, weet ook directeur Marc Hoedemakers: ‘’Ons motto is ’Bouwen is beleven’. Dat draait om méér dan een huis alleen en de stenen die wij stapelen. Het gaat om fijn wonen, je thuis voelen in je woning en de omgeving. Daar doen we alles aan. Geweldig dus om waardering van kopers zo terug te krijgen’’, aldus Hoedemakers die even daarvoor zijn collega’s met drie oorkondes, een lunch en geknal van confetti verraste op bouwplaats Parktuinen in Rosmalen. Verschillende MT- en directieleden deden dit tegelijkertijd op andere bouwplaatsen om het succes samen te vieren.
‘’Geweldig dat we waardering van kopers op deze manier terugkrijgen’’
‘’Jullie zijn de beste kopersbegeleiders van Nederland’’, zegt Marc Hoedemakers terwijl hij de oorkonde aan de in de keet aanwezige kopersbegeleiders Karin en Veerle laat zien. Het gejuich van de aanwezige voormannen, uitvoerders en timmermannen zorgde voor een kleine aardbeving in De Groote Wielen. ‘’De dankbaarheid en blije gezichten van kopers als we complexe wensen tóch realiseren; dát maakt dit werk zo mooi’’, vindt Karin. ‘’Dat we in de prijzen vallen is een kers op de taart. En een mooie prestatie waar we met collega’s, partners en klanten hard aan werkten”, vult collega Veerle haar aan.
Een woning maken alsof het je eigen huis is
Het is weliswaar een bijzondere dag op de bouwplaats, toch wordt er ook ‘gewoon’ gewerkt. Met vanaf de bouwplaats zicht op onlangs opgeleverde nieuwbouwwoningen spreekt uitvoerder Robert over het belang van inlevingsvermogen. ‘’Een woning maken alsof het je eigen huis is, met die gedachte zorgen we voor kwaliteit’’, aldus Robert die merkt dat kopers blij zijn met deze zorgvuldige aanpak. ‘’Er gaat altijd een interne opleveringsprocedure aan vooraf. En we nemen bij de oplevering altijd de tijd om uitleg te geven en vragen te beantwoorden. Zijn er daarna toch nog kleine puntjes? Dan komen we gewoon nog een keer terug’’, aldus Robert. ‘’Dan leggen we het rustig opnieuw uit’’, vult voorman John de woorden van Robert aan terwijl we inmiddels door een woning in aanbouw lopen. We vroegen de voorman met zestien jaar aan Hoedemakers-ervaring wat de prijs voor hem betekent. ‘’Een kroon op het werk’’, zegt John trots. “We stoppen veel tijd en energie in ons werk en zo krijg je dat terug. Het werk zelf is al geweldig om te doen, maar deze waardering van kopers maakt het nog mooier.”
‘’Continu verbeteren zit in onze genen’’
Verbeteren door onszelf te blijven
Een 8,2 voor kopersbegeleiding, een 8,1 voor oplevering en een 6,9 in de categorie meer- en minderwerk waarbij het gaat om inspelen op extra wensen in de bouw. Rapportcijfers waar je mee thuis kunt komen. Tegelijkertijd ligt de lat hiermee hoog voor de toekomst. Hoe behoudt en verbetert Hoedemakers deze kwaliteit? ‘’Door onszelf te blijven’’, aldus kopersbegeleider Veerle. Robert knikt instemmend. ‘’En doelen blijven stellen. Nul opleverpunten, daar gingen we al voor en dat blijven we doen in de toekomst’’, voegt hij daaraan toe. Ook Marc Hoedemakers heeft vertrouwen. ‘’Continu verbeteren zit in onze genen. We blijven aandacht houden voor de beleving van onze kopers, in ons aanbod en in het proces. En natuurlijk nemen we verbeterpunten mee in onze bedrijfsvoering. Wat mij betreft tot volgend jaar!”
We bedanken al onze medewerkers, ketenpartners en kopers voor de goede samenwerking!
