Nieuws 7.04.2022

Beste Brabantse klantgerichte bouwer

Yes, we staan in de top van Klantgerichte bouwers! Hoedemakers mag zich de nummer één van Brabant noemen én we staan in de top tien van Nederland. Een prachtige waardering voor al onze medewerkers en ketenpartners die zich iedere dag hard maken om een fijn thuis te creëren voor onze klanten.

Dienstverlening naar een hoger plan
Stichting Klantgericht bouwen (SKB) werd in 2003 opgericht om de dienstverlening in de bouw naar een hoger plan te brengen. Bouwbedrijven die zijn aangesloten bij SKB, hebben klantgericht ondernemen hoog in het vaandel staan. Zij gebruiken de uitkomsten van het klanttevredenheidsonderzoek van SKB om continu te blijven verbeteren. Voor de consument is het onderzoek ook zeker van meerwaarde. Het geeft belangrijke informatie over de ondernemer waar je een woning koopt: Hoe wordt de klantvriendelijkheid beoordeeld? Zijn andere kopers tevreden over de showrooms waarmee wordt samengewerkt? En hoe staat het met de mogelijkheden om de woning aan je eigen wensen aan te passen?

Meten is weten
SKB meet de dienstverlening van aangesloten aannemers op verschillende momenten, zodat een compleet beeld ontstaat van de dienstverlening. Het aankoopproces bij de makelaar, koperskeuze mogelijkheden, showrooms en de oplevering; het passeert allemaal de revue.

De beoordeling van kopers wordt verwerkt in managementrapportages en vergeleken met andere aannemers. Zo krijgt de ondernemer handvatten voor de verbetering van zijn dienstverlening. Daarnaast wordt de klanttevredenheidsscore gepubliceerd op bouwnu.nl zodat consumenten een objectief beeld krijgen van de aannemer.

“We analyseren de rapportages met regelmaat”, aldus Veerle, kopersbegeleider bij Hoedemakers bouw en ontwikkeling. “Het geeft ons waardevolle informatie om ons werk nóg beter te doen. We vinden het dan ook heel belangrijk en waardevol dat onze klanten de moeite nemen om de enquêtes in te vullen.”

Bouwen is beleven
Hoedemakers werd eerste van Brabant en negende van Nederland in de categorie tot 50 reviews. “Een reactie op deze mooie score? Supertrots natuurlijk!”, lacht Veerle. “Ik krijg er altijd weer heel veel energie van als ik een mooi cijfer of positieve reactie van onze kopers ontvang. Daar doen we het tenslotte voor! Een mooie prestatie waar we met het hele team en onze klanten hard aan werken.”