bouwen is beleven

Onderzoek klanttevredenheid uitgebreid naar huur

Gepubliceerd op 19 mei 2015


Klantgericht werken is één van onze speerpunten. Vandaar dat we al tien jaar zijn aangesloten bij Stichting Klantgericht Bouwen. In 2008, 2010 en 2011 zijn we uitgeroepen tot 'Beste Klantgerichte Bouwer van Nederland'. In 2014 werden we 'Best presterende bouwer van Noord-Brabant'. Prestaties waar wij uiteraard trots op zijn. Sinds kort is het onderzoek van de stichting uitgebreid naar de klanttevredenheid bij de huurders. Zo ook van projecten waar wij het groot onderhoud voor verzorgen.

De informatie uit onderzoeken van Stichting Klantgericht Bouwen is voor ons erg waardevol. We gebruiken die als input voor verbeteringen voor onze organisatie. In de huursector maken we ook onze opdrachtgevers deelgenoot van de bevindingen. Zodat zij er eveneens hun voordeel mee kunnen doen. De eerste resultaten van het onderzoek naar de tevredenheid van huurders van onze renovatie- en onderhoudsprojecten laten zien dat wij zowel in de uitvoerings- als oplever- en nazorgfase gemiddeld een ruim voldoende scoren. Vooral meedenken in oplossingen bij klanten doen we erg goed. Aandachtspunten zoals communicatie met huurders door middel van een “Sms-servicedienst” staan nu op de prioriteitenlijst om aan te pakken. We gaan ervoor om ook daar beter te presteren met als einddoel nog meer ruimschoots tevreden klanten!

  • delen